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[東亞經(jīng)貿(mào)新聞] “一個(gè)民企的成長(zhǎng)年輪”紀(jì)實(shí)報(bào)道之二
2009-10-15 16:55 閱讀:


                                              “一個(gè)民企的成長(zhǎng)年輪”紀(jì)實(shí)報(bào)道之二                國(guó)信:用實(shí)際行動(dòng)注解責(zé)任地產(chǎn)
   ?、佗趪?guó)信集團(tuán)向四川地震災(zāi)區(qū)捐款  ③國(guó)信集團(tuán)精心打造的國(guó)信·美邑受到追捧  集安青石鎮(zhèn)是一個(gè)普通的邊陲小鎮(zhèn),矗立在中朝的界河邊上。王宇桐是青石鎮(zhèn)秋皮村小學(xué)的學(xué)生,她的上學(xué)之路卻比別的地方的孩子困難許多。這都是因?yàn)樗膶W(xué)校曾經(jīng)是沒(méi)人敢進(jìn)的危倒房!她們?cè)鹊男I崾?986年建的,磚木結(jié)構(gòu),2004年被鑒定為危險(xiǎn)房屋。不過(guò),之后,令學(xué)生們的家長(zhǎng)想不到的是,他們居然會(huì)和省城的一家企業(yè)——長(zhǎng)春國(guó)信投資集團(tuán)有關(guān)聯(lián)。而且,是國(guó)信圓了他們孩子的上學(xué)夢(mèng)。青石鎮(zhèn)秋皮村小學(xué)就是2008年“國(guó)信陽(yáng)光點(diǎn)亮希望”——長(zhǎng)春國(guó)信投資集團(tuán)向吉林省希望工程援建希望小學(xué)捐款的受益對(duì)象!當(dāng)年,國(guó)信投資集團(tuán)通過(guò)陽(yáng)光基金工程向希望工程捐助250萬(wàn)元,用于建設(shè)10所希望小學(xué)和100所希望圖書室,這是中國(guó)希望工程在吉林省行政區(qū)域獲得的最大一筆捐助。  責(zé)任道義 國(guó)信前進(jìn)的思維慣性  說(shuō)到長(zhǎng)春國(guó)信投資集團(tuán),也許,我們可以用很多詞來(lái)形容,譬如高端文化地產(chǎn)的領(lǐng)跑者,譬如長(zhǎng)春高端別墅樓盤的領(lǐng)航者,又譬如人居版圖的開拓者……這些詞語(yǔ)放在任何一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)身上,都是一種莫大的榮譽(yù)。然而,長(zhǎng)春國(guó)信投資集團(tuán)王巖董事長(zhǎng)的“字典”里,寫著的卻是“責(zé)任”。國(guó)信人都認(rèn)為,能夠透視國(guó)信,展現(xiàn)國(guó)信,描繪國(guó)信的最好詞語(yǔ),應(yīng)當(dāng)是責(zé)任和道義。  近幾年來(lái),中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)一直是備受關(guān)注的焦點(diǎn)。特別是近段時(shí)間,上海“倒樓”悲劇的發(fā)生,派生其他許多值得探討的問(wèn)題,比如樓市信用體系、房屋質(zhì)量、還有房產(chǎn)商的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題等等。或許,上海“倒樓”事件是對(duì)長(zhǎng)春樓市的一個(gè)重要啟迪:房企如何踐行自身責(zé)任,從根本上預(yù)防此類事件的發(fā)生。只有深刻理解責(zé)任,“什么是責(zé)任,責(zé)任的范圍”,才能更準(zhǔn)確地實(shí)踐它?! ?0年間,長(zhǎng)春國(guó)信投資集團(tuán)作為一個(gè)踏實(shí)、穩(wěn)健的企業(yè),從領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工遵循的是“實(shí)實(shí)在在做事,踏踏實(shí)實(shí)做人”。記者在該集團(tuán)內(nèi)部做過(guò)隨機(jī)采訪,其中對(duì)象包括很多普通員工,被問(wèn)到對(duì)“責(zé)任地產(chǎn)”的理解時(shí),他們給出的回答雖質(zhì)樸,但看來(lái)很貼切:房地產(chǎn)企業(yè)履行責(zé)任,首先要對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé),同時(shí)要時(shí)刻銘記回報(bào)社會(huì),最后要做的,是把社會(huì)責(zé)任納入到企業(yè)決策因素之中,融入到企業(yè)理念及行為之內(nèi)?! ∩w好房子 國(guó)信踐行責(zé)任地產(chǎn)的原點(diǎn)  胡哲,長(zhǎng)春國(guó)信投資集團(tuán)的一位5年司齡的老員工,他幾乎可以“背誦”王巖董事長(zhǎng)關(guān)于責(zé)任的論述。他記得很清楚,那是在一次企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)上,王巖董事長(zhǎng)這樣講到:責(zé)任地產(chǎn)不是一句空話,作為地產(chǎn)人,最根本的一點(diǎn)就是要實(shí)事求是地做好自己的本職工作,蓋好自己負(fù)責(zé)的房子。王巖董事長(zhǎng)認(rèn)為,作為房地產(chǎn)企業(yè),說(shuō)到底,只有拿出自己的高品質(zhì)的房子,才是兌現(xiàn)了本質(zhì)責(zé)任?! ≡趪?guó)信集團(tuán)采訪,記者感受到最多的就是“一切以客戶為中心”,即國(guó)信一直以來(lái)堅(jiān)持和實(shí)踐的“客戶中心論”。他們說(shuō),客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,市場(chǎng)也永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò),錯(cuò)的只有自己。從做什么——怎么做——賣給誰(shuí),到誰(shuí)是客戶——需要什  么——怎樣滿足,是一次質(zhì)的飛躍?! ∽裱翱蛻糁行恼摗?,國(guó)信集團(tuán)提出了服務(wù)終生的理念,以創(chuàng)造客戶為企業(yè)的核心價(jià)值觀,國(guó)信集團(tuán)的所有活動(dòng)都圍繞滿足客戶的價(jià)值需求而展開。提出了全員、全程、全面“三全”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)建設(shè),即樹立“全員服務(wù)”意識(shí)。為了確保這一理念深入到員工心中,公司組織力量進(jìn)行培訓(xùn),教育員工從小處著眼,從細(xì)微處做起,結(jié)交畢生伙伴。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要圍繞三個(gè)層次來(lái)進(jìn)行,一是基本服務(wù)——做到“有求必應(yīng)”,二是高級(jí)服務(wù)——做到“欲求已應(yīng)”,三是超高級(jí)服務(wù)——做到“未求先應(yīng)”。在開發(fā)長(zhǎng)影世紀(jì)村時(shí),長(zhǎng)春的小區(qū)還幾乎不知道無(wú)障礙設(shè)計(jì)是“何物”,而就在那個(gè)時(shí)候,國(guó)信就為業(yè)主設(shè)立了輪椅專用通道。還有件事至今仍讓業(yè)主們口口傳揚(yáng):位于長(zhǎng)影世紀(jì)村26棟樓前,一條寬3米、黃秀巖鋪成的甬道,與周圍景觀相映成趣;25號(hào)樓前長(zhǎng)約50米的甬道用時(shí)下頗為流行的嵌草磚鋪成,具有足底保健功能。但業(yè)主提出,這兩條甬道路面硬,走起來(lái)不舒服。征得大多數(shù)業(yè)主意見后,公司將原來(lái)的黃秀巖換成較軟的方磚?! ?007年,國(guó)信集團(tuán)先后對(duì)陽(yáng)光景都和長(zhǎng)影世紀(jì)村兩個(gè)住宅小區(qū)的停車場(chǎng)做了維修改造……  與很多同時(shí)代樓盤的迅速折舊形成鮮明對(duì)比的就是,國(guó)信集團(tuán)定期對(duì)長(zhǎng)影世紀(jì)村的建筑立面進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù),入住最長(zhǎng)已經(jīng)5年的樓宇,現(xiàn)在光彩如新,這在長(zhǎng)春的小區(qū)中可謂是鳳毛麟角?! ∪胱『筮€從已經(jīng)能夠“落袋”的利潤(rùn)中,拿出錢來(lái)補(bǔ)貼業(yè)主的“舒適度”,這是絕大多數(shù)的地產(chǎn)商做不到的,這也恰恰體現(xiàn)了國(guó)信“客戶中心”的理念?! ∵€以國(guó)信·美邑為例,作為在長(zhǎng)春帶有標(biāo)桿意義的高端別墅的樓盤,國(guó)信賦予它四個(gè)方面的生命力:國(guó)際化的視野、現(xiàn)代化的都市感、科技化設(shè)施和生態(tài)型的環(huán)境。在項(xiàng)目規(guī)劃之初,相關(guān)負(fù)責(zé)人就對(duì)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀建筑進(jìn)行考察和吸納,從建筑風(fēng)格、規(guī)劃布局、設(shè)計(jì)配套、戶型設(shè)計(jì)和選材用料上,堅(jiān)持“出精品、出上品”的原則?! ∪缃?,想知道國(guó)信的品牌到底代表著什么,只要看看成為了她的業(yè)主的人如何評(píng)價(jià)。國(guó)信的10年開發(fā)至今,已經(jīng)售出房子幾千套,數(shù)萬(wàn)人成為了國(guó)信的居民,并且老客戶重復(fù)購(gòu)買的“黏度”能夠達(dá)到50%以上,這就是對(duì)國(guó)信品牌的一種認(rèn)可、對(duì)其產(chǎn)品的一種信心?! 坌幕貓?bào) 做好企業(yè)公民的國(guó)信境界  謝德蓀,美國(guó)斯坦福大學(xué)教授、管理專家、國(guó)信集團(tuán)企業(yè)發(fā)展顧問(wèn)。2008年5月15日,是他最難忘的一天?! ?·12汶川地震,給四川帶來(lái)無(wú)比的哀痛,也牽動(dòng)著國(guó)信集團(tuán)全體員工的心。在集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,國(guó)信集團(tuán)的員工于5月15日前舉行了為地震災(zāi)區(qū)同胞義捐活動(dòng)。當(dāng)時(shí)正好在長(zhǎng)的謝德蓀教授及夫人蔡美媚也捐出了他們的一份愛心。在謝教授看來(lái),國(guó)信集團(tuán)的企業(yè)公民境界是他從教多年很少遇到的?!  拔覀兊钠髽I(yè)在這里起步、發(fā)展并取得目前的成績(jī),理所當(dāng)然就是這個(gè)社會(huì)的一份子。所以我們不僅要對(duì)長(zhǎng)春城市發(fā)展有所貢獻(xiàn),也要對(duì)社會(huì)有所回報(bào),這是一種責(zé)任!”國(guó)信的掌舵人王巖董事長(zhǎng)這樣說(shuō)。  時(shí)光切換到2007年9月11日上午,長(zhǎng)春市著名的紫荊花賓客旺角會(huì)議廳。國(guó)信集團(tuán)董事長(zhǎng)王巖、副總裁陸穎和共青團(tuán)吉林省委書記、副書記及長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以及吉林省青少年發(fā)展基金會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)依次坐在臺(tái)前,臺(tái)下還有一群特殊的客人——50名吉林籍莘莘學(xué)子,“國(guó)信陽(yáng)光基金工程”啟動(dòng)暨國(guó)信陽(yáng)光基金捐助希望工程·圓夢(mèng)大學(xué)助學(xué)金發(fā)放正在舉行。這是國(guó)信集團(tuán)以救助貧困大學(xué)生,幫助他們順利完成學(xué)業(yè),促進(jìn)社會(huì)和諧為宗旨而專門設(shè)立的一項(xiàng)公益慈善基金,并為此成立了“國(guó)信陽(yáng)光基金管理委員會(huì)”,集團(tuán)將每年從項(xiàng)目公司的經(jīng)營(yíng)收入中劃撥基金30萬(wàn)元。在啟動(dòng)儀式上,集團(tuán)首付基金10萬(wàn)元,資助50名大學(xué)生。  這只是國(guó)信集團(tuán)播灑愛心的一個(gè)“分鏡頭”。  國(guó)信自成立以來(lái)一直致力于各項(xiàng)公益事業(yè)的投入,來(lái)踐行責(zé)任地產(chǎn)不變的承諾。如不惜巨資打造的一系列愛心公益活動(dòng),5·12四川汶川大地震的傾情捐款,還捐資援建災(zāi)區(qū)的希望小學(xué);通過(guò)陽(yáng)光基金工程再次向希望工程捐助;組織豐富群眾生活的文藝匯演……  在這一系列社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐中,國(guó)信同樣收獲了許多意外之喜。比如,在合作伙伴眼中,國(guó)信是一個(gè)追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)的優(yōu)秀企業(yè),值得尊敬和合作;在潛在客戶和業(yè)主眼中,國(guó)信是一家滿懷愛心、真情回饋社會(huì)的優(yōu)秀發(fā)展商,其開發(fā)的樓盤值得信任、購(gòu)買和居住?! ∑髽I(yè)文化 孕育全員責(zé)任意識(shí)的搖籃  《國(guó)信視野》是國(guó)信的宣傳隊(duì),是國(guó)信的播種機(jī),是國(guó)信企業(yè)文化的宣言書?! ?009年開年《國(guó)信視野》在企業(yè)內(nèi)部做的涉及面最廣、互動(dòng)范圍最大的一項(xiàng)活動(dòng)就是“3月號(hào)”上做的“員工最喜愛的文化活動(dòng)”和“《國(guó)信視野》滿意度兩項(xiàng)測(cè)評(píng)”?;顒?dòng)為了切實(shí)發(fā)揮文化建設(shè)的主導(dǎo)作用,活動(dòng)匯總了有效問(wèn)卷283份,大家都通過(guò)問(wèn)卷表達(dá)了如何搞好企業(yè)文化的建議。當(dāng)然,《國(guó)信視野》只是國(guó)信文化建設(shè)的載體之一。目前,我們高興地看到,國(guó)信集團(tuán)把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為新時(shí)期企業(yè)文化整合和再造的內(nèi)容,已成為其企業(yè)文化發(fā)展的重要內(nèi)容。  對(duì)于國(guó)信集團(tuán)倡導(dǎo)且致力于企業(yè)文化建設(shè)的做法,業(yè)內(nèi)有人投來(lái)不解的目光:一個(gè)民營(yíng)企業(yè)用得著下這么大的力氣、花這么大的本錢嗎?  國(guó)信集團(tuán)董事長(zhǎng)王巖說(shuō),企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色的體現(xiàn),它是大到體制、機(jī)制,小到規(guī)章制度的全部規(guī)定。用文化指導(dǎo)、固化個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的行動(dòng),使之成為企業(yè)發(fā)展的恒動(dòng)力,成為行動(dòng)指南。這樣,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格等,就不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)人——尤其是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人因素而搖擺不定?! ≡诠厩?年的發(fā)展中,王巖和他的同事一邊經(jīng)營(yíng),一邊從各方面踐行著國(guó)信特有的企業(yè)文化。后一個(gè)5年中,他們致力于企業(yè)文化的提煉。現(xiàn)在,兩萬(wàn)多字的《國(guó)信文化手冊(cè)》開始運(yùn)用到了工作實(shí)踐中。這使我們想起了王巖有關(guān)文化的一段概括詮釋:“文化是最大的、不可復(fù)制的、差異化的競(jìng)爭(zhēng)武器。今天的文化就是明天的經(jīng)濟(jì)?!薄 ?0年中,在國(guó)信文化的感召之下,國(guó)信人始終踐行著他們對(duì)房地產(chǎn)的獨(dú)到理解:對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō),房子不僅是技術(shù)層面的商品,同時(shí)也是文化層面的精神性作品。為了嚴(yán)把產(chǎn)品關(guān),領(lǐng)導(dǎo)層親力親為,常常下工地掌握情況;為了提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)技能,更好服務(wù)城市建設(shè),精心組織提高員工技能和素養(yǎng)的培訓(xùn)班?! ∨c很多利益、利潤(rùn)至上的房地產(chǎn)企業(yè)不同,國(guó)信就是把嚴(yán)格的科學(xué)管理與活潑的文化管理結(jié)合起來(lái),把員工的積極性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來(lái),形成統(tǒng)一的群體意識(shí)和自覺的群體行為,使企業(yè)成為團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)集體。國(guó)信探索的這條為企之道,開辟了長(zhǎng)春房企責(zé)任地產(chǎn)之旅的一條新路!  十年磨一劍,十年成巨擘!國(guó)信集團(tuán)的責(zé)任地產(chǎn)實(shí)踐之路,走來(lái)不易,但已經(jīng)走上了一條可持續(xù)的良性發(fā)展之路?! ∠乱粋€(gè)十年,國(guó)信集團(tuán),將在這條金光大道上,步履穩(wěn)健,且行且歌(唐楓/文 記者 齊瑞雪/整理)來(lái)源:(2009 年 9 月 11 日 星期五)東亞經(jīng)貿(mào)新聞·20世界版


 

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