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　　為夯實基礎、強化專業(yè)知識、持續(xù)提升物業(yè)服務能力，物業(yè)總公司品質運營部主辦，人力文化部協(xié)辦的“2023年度客服系統(tǒng)專業(yè)知識考試”于2023年4月7日——8日在國信·嘉邑會議室舉行。本次考試以“習文化、練內功、強品質、提服務”為主題，考試內容主要涵蓋項目基礎信息、公司文化、禮儀規(guī)范、崗位職責、工作標準、行業(yè)法規(guī)等六大類別。參考人員覆蓋整個客服系統(tǒng)，包括前臺接待、客戶管家、客服主管、客服助理等共計134人。為確保本次考試的公平、公正，考試采用閉卷形式進行，參考人員需通過抽取隨機座位號簽到入場并上交手機及所有復習資料。品質運營部將根據(jù)客服系統(tǒng)的考試成績及日常工作中暴露的問題和短板，制定下階段的培訓計劃與重點工作。