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　　冬季供暖事關(guān)群眾的切身利益，是百姓關(guān)注的焦點(diǎn)問題，為了更好地服務(wù)熱用戶，真正實(shí)現(xiàn)和熱用戶的直接溝通，解決熱用戶投訴問題和反饋問題，今年的采暖期，新城供熱公司客戶服務(wù)部話務(wù)中心的熱線咨詢電話，實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)不間斷接聽，同時(shí)建立跟蹤落實(shí)回訪制度，及時(shí)解決熱用戶需求。每天平均接聽電話150個(gè)左右。同時(shí)開通“企業(yè)微信公眾號”建立網(wǎng)上溝通機(jī)制，及時(shí)反饋用戶訴求，更好的便民利民。